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天津航空有限责任公司市场部业务通告
信息来源:客服部钟映辉 发布时间:2018年4月27日


关于天津航空呼和浩特=赤峰、

西安=榆林航线免费变更管理规定的通知

 

    为提高我司区域航线竞争力,同时为提高我司骨干航线旅客粘性,提升金鹏会员乘机比例及服务体验,计划向公商务金鹏会员推出“随心改”产品,订购该产品可享受变更费用优惠服务,以下为产品具体操作方案。

一、 适用条件

1.适用航线及航班:呼和=赤峰以及西安=榆林航线天津航空承运的自营航班(不包含代码共享航班,包机航班);

后续如果本产品增加适用航线,邮件审批路径:产品研发专员-产品室经理-市场部副总经理。

2.适用舱位:Y/B/H/K/L/M/X/V/N(仅限各舱位以及对应小舱位明折明扣价格,产品价格不适用本产品);

3.旅客类型:购买此航线的金鹏俱乐部会员旅客(仅限会员本人);

4.适用航班以及可变更航班日期:政策下发之日起3个工作日后起飞航班—20181027日;

5.原客票适用出票日期:政策下发之日起3个工作日后所出客票;

6.适用票证:826

7.适用原客票销售单位:天津航空官网、移动客户端、官方微信、直连OTA旗舰店、95350、天航直属售票处、天航所有签约销售BSP代理。

二、产品内容:

凡购买由天津航空执飞呼和=赤峰以及西安=榆林航线的金鹏俱乐部会员旅客,在航班起飞前办理变更,均可以免费自愿变更一次,变更前后如果有差价,需补齐差价。变更后航班也需为天津航空执飞航班,免费变更一次之后,如果再次自愿变更,按照《天津航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》操作,收取对应变更费用。具体变更规则如下:

1.同舱位同票价变更航班、日期,可免费办理自愿变更一次,再次提出自愿变更均按照《天津航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》操作,收取对应变更费用;

2.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价,按自愿退票办理,重购客票;

3.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更到高票价,客票换开时,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额;

4.若舱位升高但价格降低时,按第(2)条款办理;若舱位降低但价格升高时,按第(3)条款办理;若舱位升高或降低但价格一致时,换开新票,可免费办理自愿变更一次,再次提出自愿变更均按照《天津航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》操作,收取对应变更费用;

5.变更渠道:天航直属售票处,95350呼叫中心。

三、产品保障流程

1. 一线操作人员通过DETRRT指令查询要更改客票是否符合产品要求(旅客是否是金鹏会员,是否是第一次使用本产品,办理时间是否在航班起飞前,原客票舱位是否符合产品要求)。

2. 金鹏会员身份识别:旅客如在原订票时使用身份证件信息与注册会员卡中证件信息一致,即可通过白屏系统进行FFP识别及确认。旅客如在原订票时使用身份证件信息与注册会员卡中证件信息不一致,可能存在系统不能标识为会员情况,如旅客在进行变更时提出会员身份识别异议,操作人员可通过金鹏俱乐部热线950717使用旅客注册会员时的证件信息进行核实,或者通过白屏会员系统查询。

3. 如果不符合本产品要求,或客票信息中未显示旅客为会员且旅客在办理变更时也未提及旅客本人是会员,则呼叫中心无需进行二次验证旅客会员身份,按照正常国内多等级舱位管理规定操作。

4. 如果符合产品要求,操作人员通过OI换开方式,手动将变更费用改为0或直接更改日期。操作人员在变更客票时需用RMK指令注明免费变更。

例如:RMK 随心改

四、其他规定

1.本产品不适用于天津航空规定限载的特殊旅客;

2.销售单位应通过相关渠道将本产品使用规定告知旅客,旅客一旦购买本产品,视为了解并接受该产品的使用规则。

本产品自下发之日后3个工作日起开始执行,本产品最终解释权归天津航空产品研发室。联系人:刘波宇,联系电话:022-59001073

 

 

 

 

天津航空市场销售部

                                                      2018420

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